A afirmação da informação vem colocar novos desafios aos cidadãos e às instituições, agilizar processos e exigir o desenvolvimento de competências específicas dos recursos humanos. O avesso às novas tecnologias de informação está assim mais facilitado, desejando-se que o mesmo seja aberto à generalidade dos cidadãos e possibilite novas modalidades de interacção, não só pessoal, mas também institucional.